2025年07月07日 10:05:37

近日，君乐宝百科上新的一段关于其被自媒体敲诈事件的内容，引发了广泛关注。这一事件不仅涉及企业的声誉维护，还牵扯到自媒体行业的规范问题，诸多细节引发公众的深入探讨。

据《法制日报》称，2018年4月26日，张某某在“乳品智库”发布一篇题为“君乐宝乳业有限公司生产的奶粉检查出含有沙门氏菌”的文章。当天，君乐宝公司注意到该报道文章，并发现文章所言和实际情况不符。通过“乳品智库”公众号上所留联系方式，君乐宝公司委托的公关人员与张某某取得联系，张某某称需要一些费用后才可以删帖。为了息事宁人，君乐宝公司向张某某转账1万元，文章随即删除。

图片：甘肃省药品监督管理局官网截图

通过甘肃省药品监督管理局查询该信息时，甘肃省药品监督管理局于2018年4月26日回复内容为“我局于2018年4月23日向庆阳市食品药品监管局发出《关于对“君乐宝”婴儿配方奶粉沙门氏菌异常监测情况采取紧急措施的通知》（甘食药监食生函[2018]13号），此文件为我局内部监管工作的通知，按照法律法规规定，我局对此次风险监测问题样品，正在做进一步检测，待法定检测结果出来后，会向社会公布检测结果。感谢您对我省食品药品监管工作的关心与支持！”

事实上，涉事通知本属于内部监管流程中的风险预警，并非最终检测结论。食品安全风险监测发现可能存在隐患的，监管部门应当及时通报相关企业并组织复检。君乐宝作为乳制品知名企业，本可借机展现其质量管控体系，通过主动公布检测流程、配合监管部门调查等方式化解危机，但其选择的“付费删帖”操作，不仅未能有效止损，反而引发后续更大的舆论风波。

此外，甘肃省药品监督管理局于2018年4月26日回复时，正在对此次风险监测问题样品做进一步检测，法定检测结果尚未出炉。在官方检测结果未出的情况下，君乐宝公司又是凭借什么依据，君乐宝为何能当天（2018年4月26日）迅速地断定文章内容不实呢？这一疑问如鲠在喉，困扰着众多关注此事的公众。

此外，《关于对“君乐宝”婴儿配方奶粉沙门氏菌异常监测情况采取紧急措施的通知》虽来自甘肃省药品监督管理局且被自媒体转载发布，完全可以在第一时间发布公告进行澄清，避免不实信息进一步扩散。但君乐宝却优先选择付费删帖，虽解释称发现文章不实后想通过和平方式解决问题，但这一说法难以令众多网友信服。毕竟，发布公告澄清事实既能展现公司对自身产品质量的信心，也能更有效地维护品牌形象，远比付费删帖这种可能助长不良风气的做法更可取。

目前，该事件在百科词条更新后再度发酵，网友争议焦点已从单一的企业公关行为，延伸至自媒体内容监督与企业维权边界的讨论。对于自媒体行业来说，也需要加强自律和规范，避免扰乱市场秩序。在此次事件中，君乐宝的应对方式也凸显出其在危机处理时缺乏解决问题的诚意，未能正面回应公众的关切。企业在面对负面舆论时，应选择积极主动地沟通与回应，而非企图通过付费删帖等方式掩盖问题，否则不仅无法真正解决问题，还可能对企业声誉造成更大损害，也损害了公众的知情权。