2025年08月07日 19:24:17

你是否正在寻找ServiceNow的国产化替代方案？面对国际ITSM工具的数据合规、本地化支持等挑战，甄知科技燕千云ITSM或许正是你期待的答案！

甄知科技燕千云ITSM凭借完全自主可控、深度本土适配、高性价比等优势，成为众多中国企业的ITSM工具理想之选。相较于国内外ITSM工具，燕千云贴合中国企业的实际需求，在合规性、本地化服务、行业适配等方面的表现尤为突出，更凭借卓越的技术实力和日益强大的影响力获得行业权威与合作客户的高度认可。 

一、 满足国内数据安全与合规要求，筑牢企业数字防线

信创适配，技术自主可控。燕千云可适配麒麟、统信UOS、欧拉等国产操作系统，以及人大金仓等国产数据库，满足信创要求。

支持等保三级认证，满足国资监管、银保监会、证监会等行业审计要求。

内置数据脱敏、操作审计、日志留痕等功能，确保企业服务运维全程可追溯。  

二、深度适配中国企业组织管理模式，构建全流程IT服务体系

燕千云ITSM以国际领先的ITIL实践为基础，结合中国企业组织架构特点，打造覆盖IT服务全生命周期的管理流程，同时融入智能化技术提升服务效率。

1、核心服务管理流程，覆盖企业IT服务场景

事件管理：快速记录、诊断、解决IT服务中断，恢复正常运营。

问题管理：识别并消除IT问题的根本原因，防止事件重复发生。 

变更管理：规范、评估和实施IT变更，降低风险，确保业务稳定。

服务请求管理：通过服务目录高效处理标准化的用户请求（如权限申请、信息咨询）。

知识管理：构建和维护知识库，方便用户自助智能查询，提升服务支持效率。

服务级别管理：定义、监控和报告服务水平协议（SLA），确保服务承诺达成。

 2、智能化功能升级，赋能IT服务提质增效

智能助理：提供7x24小时自助服务，解答常见问题，引导用户操作，并在需要时无缝转接人工服务。

智能提单：支持文本、语音、图片等多种方式轻松提交服务请求或报告事件。

智能**：提单时系统智能匹配历史相似工单解决方案和相关知识文档，AI提炼解决方案，帮助用户自助解决问题。

智能工单分配：智能识别工单分类、技能需求，提取工单标签，并结合分单规则指派给最合适的处理人或团队。

AI辅助运维建议: 整合知识库、历史相似工单、用户沟通信息及大模型通用能力，为运维人员提供初步解决方案建议，助力高效解决工单。

智能总结：基于 AIGC 与大语言模型技术，实现在线客服与/呼叫中心等场景非结构化服务数据的智能化提炼与价值转化。

服务质量智能检查: 定时分析服务交互记录（如工单处理过程、在线客服聊天记录，热线通话录音等），识别服务亮点与不足，提供改进建议。

智能提炼知识资产：智能诊断知识缺口、精细化加工知识内容、构建知识体系、适配多业务场景应用，实现企业知识资产的高质量沉淀与高效转化。

三、无缝对接国内外主流办公生态，打造多元服务入口

燕千云ITSM注重与企业现有系统的兼容性，通过多渠道接入与系统集成，实现IT服务与业务流程的深度融合。

提供PC 门户、移动端、微信小程序服务入口。

打通企业微信、钉钉、飞书、Teams等系统入口，员工可直接在常用办公平台提交工单、查看进度。

ERP/MES等应用系统集成嵌入，实现业务-IT一体化管理。

四、权威资质与技术实力双重背书，彰显国产ITSM标杆实力

甄知科技自成立以来，凭借行业领先的科技实力与优质的服务品质，连续获得20余项国家级、省市级权威资质认证，30余项计算机软件著作权及发明专利。每一份荣誉都是行业和市场对甄知实力的认可，更是客户选择甄知的核心信任基石。

官方资质认证：获评 “高新技术企业”、“上海专精特新专板首批上板企业”、“创新型中小企业”、“专精特新中小企业” 等称号，研发能力与创新实力获国家权威认可。

国际管理体系认证：通过 CMMI3级认证（软件研发能力成熟度）、ISO/IEC 27001（信息安全管理）、ISO/IEC 27701（隐私信息管理）、ISO/IEC 20000-1（信息技术服务管理）等国际标准认证，服务质量与安全管理达到国际水平。

结语

甄知科技燕千云作为国产ITSM代表品牌，精准解决中国企业在IT服务管理中的合规性、效率性与集成性难题。燕千云ITSM可为不同行业、不同规模的企业提供了兼具安全性与实用性的IT服务管理支撑。