2025年10月25日 14:02:42

10月19日，格力电器市场总监朱磊发文称“到处嚷着自己正在遭遇网暴，无非是想要营造受害者的假想，唤起尚存的拥趸“同仇敌忾”的幻象。然而公道自在人心，这个世界不会任人颠倒黑白。制造业要脚踏实地，认认真真。不要再拉踩，不要再做口蜜腹剑式的表演。举头三尺有神明，收手吧，群。”

近年来，食品、日用品等与消费者日常生活息息相关的行业，负面事件频发，而在这些事件背后，一个值得关注的乱象逐渐凸显：面对公众对安全问题的追问，部分企业动辄将质疑者贴上“黑公关”“网络黑嘴”的标签，侵犯消费者合法权益。这种回应方式被质疑为“偷换概念”。

不可否认，网络“黑公关”确是行业毒瘤。更值得警惕的是，企业“甩锅黑公关”实为回避责任的托词。当企业把大量精力投入到舆论攻防中，忙着给质疑者贴标签、撇清自身关系。这种策略一旦得逞，将严重破坏市场的正常反馈机制。消费者的真实声音被压制，企业无法听到市场的“报警”，问题可能被掩盖直至发酵成更严重的危机，最终损害的是整个行业的公信力和所有消费者的权益。

事实上，依法维权与“网络黑嘴”有着本质区别。正当的消费者维权，基于真实的消费经历，核心目的是解决问题，消费者在维权过程中会客观陈述事实，其诉求也完全在法律保护的范围内，《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，正是消费者维护自身合法权益的坚强后盾；而“网络黑嘴”则是出于恶意目的，编造虚假信息，对企业或产品进行无端攻击，以此谋取不正当利益，两者在性质和目的上截然不同，绝不能被混为一谈。

同时，消费者的口碑是企业最宝贵的资产，而消费者的批评则是帮助企业成长的“苦口良药”。绝不能允许个别企业滥用“网络黑嘴”等概念，将提出问题的“良药”污名化为“毒药”。只有保障每一个消费者的声音都能被听见，才能倒逼企业恪守诚信，最终构建一个公平、健康、互信的消费市场。